Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj problema
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja problema koji će biti odgovoran za identifikaciju, analizu i rješavanje tehničkih problema unutar IT sustava organizacije. Ova uloga zahtijeva visoku razinu tehničkog znanja, sposobnost analitičkog razmišljanja te izvrsne komunikacijske vještine. Voditelj problema igra ključnu ulogu u osiguravanju stabilnosti i pouzdanosti IT usluga, surađujući s različitim timovima kako bi se spriječilo ponavljanje incidenata i poboljšala ukupna učinkovitost sustava.
Kao Voditelj problema, bit ćete odgovorni za vođenje procesa upravljanja problemima, uključujući provođenje dubinskih analiza uzroka problema (root cause analysis), dokumentiranje nalaza i preporuka te praćenje implementacije trajnih rješenja. Također ćete raditi na razvoju i unapređenju postojećih procedura i alata za upravljanje problemima, osiguravajući usklađenost s ITIL standardima i najboljim praksama.
U ovoj ulozi, surađivat ćete s timovima za podršku, inženjering, razvoj i upravljanje uslugama kako biste identificirali obrasce i trendove koji mogu ukazivati na sistemske probleme. Važno je da imate sposobnost rada pod pritiskom, donošenja brzih i učinkovitih odluka te da ste orijentirani na rješavanje problema i stalno poboljšanje.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu u IT okruženju, poznavanje ITIL metodologije, te sposobnost vođenja timova i projekata. Ako ste motivirani, analitični i želite igrati ključnu ulogu u održavanju visoke razine IT usluga, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Identifikacija i analiza uzroka tehničkih problema
- Vođenje procesa upravljanja problemima prema ITIL standardima
- Suradnja s timovima za podršku i inženjering na rješavanju problema
- Izrada izvještaja i dokumentacija o problemima i rješenjima
- Praćenje implementacije trajnih rješenja
- Razvoj i unapređenje procedura za upravljanje problemima
- Praćenje trendova i obrazaca u incidentima
- Sudjelovanje u revizijama i evaluacijama IT procesa
- Osiguravanje usklađenosti s internim i vanjskim standardima
- Edukacija i mentorstvo članova tima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja informatike ili srodnog područja
- Minimalno 3 godine iskustva u IT sektoru
- Poznavanje ITIL metodologije (poželjna certifikacija)
- Snažne analitičke i organizacijske vještine
- Iskustvo u vođenju timova ili projekata
- Odlične komunikacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja odluka
- Poznavanje alata za upravljanje incidentima i problemima
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema
- Dobro poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju IT problemima?
- Jeste li radili prema ITIL standardima? Ako da, kako?
- Kako pristupate analizi uzroka problema?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili kompleksan problem?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentaciju problema?
- Kako surađujete s drugim timovima u rješavanju problema?
- Kako osiguravate da se isti problem ne ponovi?
- Imate li iskustva u vođenju timova?
- Kako se nosite s pritiskom i kratkim rokovima?
- Koje su vaše najveće prednosti u ovoj ulozi?
